Store rating

BO

Biskup Ondřej | 12/12/2022

Absolutně nespokojený. Nechápu, jak může mít obchod tolik skvělých hodnocení. Až si říkám, že pokud je se všemi jednáno jako bylo se mnou, musí ty negativní mazat. Tak schválně uvidíme... Moje zkušenost: Trvalo přesně 40 dní, než mi zboží přišlo od doby, kdy jsem poprvé obchod kontaktoval. Nejen, že můj email spadl na několik týdnů do spamu (stát se může) a byl jsem bez odpovědi. Ale především emailová komunikace byla OTŘESNÁ. Neustále se musím dotazovat na stejné věci dokola a buď nejsou zodpovězeny nikdy nebo je jich zodpovězena třeba jen polovina. Jde o otázky typu: ,,jak dlouhý je čas vytvrzení?" ,,jaký je poměr mezi hmotností a objemem? Vím totiž, jaký objem chci vyplnit" a podobné technické specifikace. Nakonec to vyústilo v takovou rezignaci, až jsem epoxid raději objednal, přišel mi domu, já ho vyzkoušel a na otázky jsem si našel odpověď mnohem dříve, než přišla emailem (do teď jsem odpověď nedostal). Předchozí zkušenost přibližně rok zpátky: Potřeboval jsem epoxid na zalití jednoho výrobku. Podobně složitě jsem se po emailech snažil dostat relevantní odpovědi a nakonec mi byl nabídnut ,,prý vhodný" epoxid. Přišel mi, doma jsem ho použil a po vytvrzení celý výrobek popraskal a navíc byl epoxid neuvěřitelně křehký. Načež jsem rozhořčen psal stížnost, co jsem to dostal za šmejd. Bylo mi odpovězeno, že se epoxid musí po vytvrzení zapéct, aby získal pevnost a nepraskal. Cituji: ,,Nemůžeme pro každého zákazníka připravovat extra systém na míru a to hlavně když se jedná o malé množství." Je opravdu hezké, že mi byl nabídnut produkt, který ani podle vašich slov není v sortimentu, ale o to víc bych k němu měl dostat do pr*ele instrukce k použití! Po zalití jsem měl doma zku*vený výrobek, který obsahoval elektroniku a byly k němu napevno zalité kabely, takže jsem ho nemohl ani zapéct. Celkově na mě obchod udělal tak příšerný dojem, že ani fakt, že naposledy objednaný epoxid ,,Veropal LAM AERO 45 - rychlý", který je skvělý, nevyváží tak obrovské nedostatky v komunikaci. Pokládám naprosto jasné a zřetelné otázky a ani tak nedostanu normální odpovědi. PS: při hodnocení v mobilní verzi webu nejde dát jiný počet než 5 hvězdiček....

A

Administrator (Administrator) 12/12/2022

Je nám líto Vaší reakce. Kontaktoval jste nás v tomto případě poprvé 30.10. večer s dotazy, na které jsme Vám odpověděli 1.11. s našimi doporučeními produktů a zasláním technického listu, ve kterém spousta dotazovaných informací je...ještě 1.11. jste vznesl nějaké další dotazy, ty bohužel spadly do spamu a objevili jsme je až po měsíci, kdy jste nás kontaktoval znovu...vyjasnili jsme si, že Vámi uvedený benchmark není vůbec epoxid, ale polyester a nabídli jsme opět materiál (epoxid), který pro Vaší aplikaci (nožíři) běžně používají a kupují. Vy jste tento výběr zpochybnil a dotazoval se dále. Na Vaše další dotazy nemohlo být reagováno hned, protože jsme prováděli celodenní workshopy a bohužel jsme se dotazům dříve nedostali. Nicméně, když jsme se k nim dostali, tak jsme se vzájemně shodli na výběru nejvhodnějšího produktu a ten byl odeslán - a jak ve své recenzi uvádíte - úspěšně. Ohledně Vámi zmiňovanému případu před rokem, který dopadl výsledkem špatně - je to o pochopení zadání a dané aplikace. To jsme pochopili, nicméně pro daný výrobek se musel použít systém, který běžně v sortimentu není a který potřebuje specifické odlévání, aby se dosáhlo požadované hodnoty teplotní odolnosti, jinak ty vlastnosti nemá...uznali jsme a ještě jednou přiznáváme, že v tomto případě mělo být důsledněji vysvětleno, jakým způsobem měl být produkt odlíván.

MŽ

Miroslav Žižka | 12/12/2022

Děkuji za profesionální rady ohledně pryskyřic a laků.

A

Administrator (Administrator) 12/12/2022